Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 19. September 2026

Diese Seite erklärt Schritt für Schritt, wie Rückgabe und Erstattung bei KotaVit funktionieren. Bleibt eine Frage offen, schreiben Sie uns an kontakt@getkotavit.com. Wir helfen Ihnen gern.

Das Wichtigste in Kürze

Sie haben 30 Tage Geld-zurück-Garantie ab Erhalt des Pakets.
Sie müssen nichts zurückschicken und zahlen nichts für eine Rücksendung.
Eine formlose Nachricht per E-Mail genügt.
Sie erhalten den vollen Kaufpreis zurück, und zwar auf dem Weg, auf dem Sie bezahlt haben.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt.

1. Zwei Rechte, die sich ergänzen

Bei uns haben Sie zwei Möglichkeiten, sich für die Erstattung zu entscheiden:

Unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Das ist ein freiwilliges Versprechen von uns. Sie testen KotaVit in Ruhe. Sind Sie nicht überzeugt und schreiben uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, erstatten wir den vollen Betrag. Sie schicken nichts zurück.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Sie können den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Alle Einzelheiten und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Die Garantie ergänzt das Widerrufsrecht und schränkt es nicht ein. Für Sie ändert sich am Ablauf nichts: In beiden Fällen genügt eine Nachricht an uns.

2. So funktioniert die Garantie, Schritt für Schritt

Paket erhalten. Die 30 Tage beginnen an dem Tag, an dem das Paket bei Ihnen ankommt. Das Zustelldatum sehen Sie in der Sendungsverfolgung.
KotaVit täglich geben. Geben Sie Ihrer Katze täglich einen Messlöffel, aufgelöst in lauwarmem Wasser, wie in der Anleitung beschrieben. Die Dosiertabelle nach Gewicht liegt der Packung bei. So können Sie in Ruhe beurteilen, ob KotaVit zu Ihrer Katze passt.
Nachricht schreiben. Sind Sie nicht überzeugt, schreiben Sie uns innerhalb der 30 Tage eine E-Mail an kontakt@getkotavit.com oder nutzen Sie das Kontaktformular. Nennen Sie bitte Ihren Namen und Ihre Bestellnummer, zum Beispiel #1001. Einen Grund müssen Sie nicht angeben.
Wir bestätigen. Sie erhalten von uns eine E-Mail, dass Ihre Nachricht angekommen ist. Unnötige Rückfragen stellen wir nicht.
Wir erstatten. Wir veranlassen die Rückzahlung des vollen Betrags. Sie erfolgt auf demselben Weg, den Sie beim Kauf gewählt haben, zum Beispiel auf Ihr PayPal-Konto oder Ihre Karte. Für Sie fallen keine Gebühren an.
Geld zurück. Die Rückzahlung erfolgt spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang Ihrer Nachricht. Wann der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab. Das kann einige Tage dauern.
Nichts zurücksenden. Sie müssen weder die Packung noch den Messlöffel zurückschicken. Bitte senden Sie uns ohne Rücksprache nichts zu. Rücksendekosten entstehen Ihnen nicht.

3. Was wir erstatten

Den vollen Kaufpreis der bezahlten Ware.
Die bezahlten Standardversandkosten, wenn wir die gesamte Bestellung erstatten.
Bei Paketen wie 2+1 gratis oder 3+2 gratis den Betrag, den Sie tatsächlich bezahlt haben. Kostenlose Zugaben wie der Messlöffel, das E-Book oder der Geschenkgutschein haben keinen eigenen Erstattungsbetrag.
Lag Ihrer Bestellung ein Geschenkgutschein bei, wird er bei vollständiger Erstattung ungültig, sofern Sie ihn noch nicht eingelöst haben.

4. Wenn etwas nicht in Ordnung ist

Ihr Paket ist beschädigt, es fehlt etwas oder Sie haben etwas anderes erhalten als bestellt? Das klären wir schnell:

Fotografieren. Machen Sie Fotos vom Paket, vom Inhalt und, wenn vorhanden, vom DHL-Etikett. Heben Sie den Karton auf, bis wir uns gemeldet haben.
Melden. Schreiben Sie uns möglichst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an kontakt@getkotavit.com. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und hängen Sie die Fotos an.
Wir prüfen. Wir sehen uns den Fall an und melden uns per E-Mail bei Ihnen.
Sie entscheiden. Wir senden Ihnen kostenlos Ersatz oder erstatten den Kaufpreis. Die Kosten dafür tragen wir. Eine Rücksendung der Ware verlangen wir in der Regel nicht.

Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben unberührt, auch wenn Sie die 30 Tage überschreiten.

5. Bestellung stornieren, bevor sie versendet wird

Schreiben Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer. Ist das Paket noch nicht an DHL übergeben, stornieren wir die Bestellung und erstatten den vollen Betrag. Ist es schon unterwegs, können Sie die Garantie nach Erhalt wie oben beschrieben nutzen.

6. Erstattung je nach Zahlungsart

Die Zahlungsarten, die für Ihre Bestellung zur Verfügung stehen, sehen Sie an der Kasse. Die Erstattung läuft immer über die Zahlungsart, die Sie gewählt haben:

PayPal: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto.
Kreditkarte: Gutschrift auf die Karte, mit der Sie bezahlt haben.

7. Die Gesundheit Ihrer Katze

KotaVit ist ein Ergänzungsfuttermittel und kein Arzneimittel. Zeigt Ihre Katze nach der Gabe Auffälligkeiten, setzen Sie KotaVit ab und wenden Sie sich an Ihre Tierarztpraxis. Möchten Sie deshalb die Garantie nutzen, schreiben Sie uns wie oben beschrieben.